Van Peter Drucker is de uitspraak ‘Culture eats strategy for breakfast’. Binnen onze projecten merken we keer op keer dat inzichten, zoals het ontdekken van de Jobs to be Done van klanten,…
Tips & tricks
AI Avontuur: TU Delft’s Dream Team Epoch in actie!
De afgelopen 2 jaar had ik het voorrecht om voorzitter te zijn van de Raad van Toezicht van het Dream Team Artificial Intelligence aan de TU Delft (Epoch). Turbulente jaren, tijd om…
Help, mijn klant is kwijt!
Gebruikers staan online bloot aan een kakofonie van kanalen, boodschappen en eindeloze keuzes. Het keuzeproces van klanten begint ook steeds vroeger. Met als gevolg dat organisaties steeds vaker hun klant ‘kwijtraken’. Of…
Van product-owner naar succesvolle prioriteits-ninja
Hoe weet jij als projectleider of je de juiste keuzes maakt? Als projectleider wil je de juiste keuzes maken om de klantervaring te verbeteren. Met zoveel mogelijke functionaliteiten voor apps en websites,…
Een selectie van sessies op OmnichannelX 2022
The OmnichannelX conference biedt je zeer veel relevante sessies in drie dagen. Dit is mijn persoonlijke selectie voor jou. Elk jaar is er simpelweg teveel te zien. Gelukkig hebben we een heel…
Thuiswerken is here to stay…is it?
Is er in jouw organisatie ook al een taskforce bezig met de toekomst van het nieuwe thuiswerken? Want zoveel is wel duidelijk: thuiswerken gaat blijven. Afgedwongen door corona of niet. Feit is…
Creëer klantfocus met Customer Jobs
Vragen over Customer Journeys, agile werken en gebruikersonderzoek? Rob Punselie gaf op 14 oktober het webinar ‘Creëer klantfocus met Customer Jobs. Strategische kansen bij contentmigratie’ bij Crossphase. Dit was de Q &…
De apotheek van de toekomst – voorbeeld van design thinking vanuit Customer Jobs
Waarom zijn buitenstaanders soms de beste helpers voor jouw probleem? Ellen beschrijft in dit blog hoe je inlevingsvermogen en diversiteit kunt gebruiken in workshops.
2000 + 20 = 2020
In 2000 was ons leven heel anders. En ook weer niet. Rob Punselie, oprichter van ContentKings, blikt terug op 20 jaar digitale projecten.
Trouwe klanten: meten is weten
In januari verscheen een special in de Harvard Business Review over “ons” thema customer loyalty. De highlights en de hyperlink naar de artikelen in HBR.