In januari verscheen een special in de Harvard Business Review over “ons” thema customer loyalty. De highlights en de hyperlink naar de artikelen in HBR.
Tips & tricks
Checklist interview behoefteonderzoek
Een checklist voor een goed diepte-interview.
Trouwe klanten in disruptieve tijden
Afgelopen winter waren mijn achterbanden versleten. Ik wilde af van de winterwissel en bedacht me:…
Leren kijken is vooruitzien
Succesvol voortbestaan lukt je tegenwoordig als organisatie alleen als je ‘anders’ te werk gaat: anders onderzoeken, bouwen, ontwerpen, samenwerken, testen en implementeren. Laat onzekerheid toe! Een pleidooi naar aanleiding van de recente Design Management Academic conferentie.
Succesvolle innovatie buiten, vraagt om betere adoptie binnen
Niet alle innovatie slaagt. Het succesvol doorvoeren van innovatie hangt namelijk ook af van succesvolle adoptie op de werkvloer. Zegt Ellen.
Testen moet, want testen doet je goed
Wil je als organisatie een sterk en duurzaam concurrentievoordeel opbouwen? Investeer dan maximaal in de gebruikservaring (de User eXperience) van jouw producten en diensten.
De 4 keuzes in communicatie die je op koers houden in 2017
Een nieuw jaar is een mooi moment van reflectie. Een moment voor nieuwe plannen. Wat verdient extra aandacht? Wat ga je loslaten?
Vertrouw niet te veel op cijfers, focusgroepen en roeptoeteren
Communicatie kan bijdragen aan innovatie. Als het afscheid neemt van oude reflexen, schrijft Rob.
Doe wat je belooft en vertel me daarná een goed verhaal
Storytelling is mooi en aardig maar klanten willen allereerst gewoon goed geholpen worden… schrijft Pieter
Hoe moeilijk kan het zijn?
De klant of eindgebruiker centraal. Zijn of haar behoeften leidraad maken van je product of dienst. Hoe moeilijk kan het zijn? Een verslag van de presentatie van Jasper van Kuijks boek.