We leven in een tijdperk waarin veranderingen zich razendsnel opvolgen. Strategie-experts en bedrijfsleiders zweren bij het belang van wendbaarheid (agility), maar er is een keerzijde: te veel focus op agility kan leiden…
Samenvatting HBR artikel “Build a Corporate Culture That Works”
Van Peter Drucker is de uitspraak ‘Culture eats strategy for breakfast’. Binnen onze projecten merken we keer op keer dat inzichten, zoals het ontdekken van de Jobs to be Done van klanten,…
Pundit #12: Ontdek de kracht van samenwerken met A.I.
Zie hier ook Pundit #11!
Help, mijn klant is kwijt!
Gebruikers staan online bloot aan een kakofonie van kanalen, boodschappen en eindeloze keuzes. Het keuzeproces van klanten begint ook steeds vroeger. Met als gevolg dat organisaties steeds vaker hun klant ‘kwijtraken’. Of…
Van product-owner naar succesvolle prioriteits-ninja
Hoe weet jij als projectleider of je de juiste keuzes maakt? Als projectleider wil je de juiste keuzes maken om de klantervaring te verbeteren. Met zoveel mogelijke functionaliteiten voor apps en websites,…
Pundit #11: Winnen Met Een Slim Plan B Voor Succes
Zie hier ook Pundit #10
Een selectie van sessies op OmnichannelX 2022
The OmnichannelX conference biedt je zeer veel relevante sessies in drie dagen. Dit is mijn persoonlijke selectie voor jou. Elk jaar is er simpelweg teveel te zien. Gelukkig hebben we een heel…
IDC Conferentie ‘Customer Experience & Success’
Op 26 april 2022 mocht ik als keynote spreker optreden op de IDC conferentie ‘Customer Experience & Success’. Mijn presentatie focuste op het verbeteren van de klantervaring en het optimaliseren van de…
Pundit#10 – Thuiswerken? Combineer zakelijk met privé!
https://vimeo.com/475154640?share=copy Een nieuwe balans zoeken we allemaal. Inhoud is belangrijker dan tools.
Creëer klantfocus met Customer Jobs
Vragen over Customer Journeys, agile werken en gebruikersonderzoek? Rob Punselie gaf op 14 oktober het webinar ‘Creëer klantfocus met Customer Jobs. Strategische kansen bij contentmigratie’ bij Crossphase. Dit was de Q &…