Wat is nog de waarde van papier in digitale zaken?
Waarom bestaan documenten überhaupt? Niet omdat mensen informatie niet kunnen overdragen. Maar omdat menselijke communicatie fundamenteel onzeker is. We vergeten, interpreteren verschillend, praten langs elkaar heen, volgens Dominic Bouwhuis (art. in comments). Documenten zijn ontstaan om die onzekerheid te compenseren.
Een van de eerste documenten is een Sumerisch kleitablet uit 10.000 v Chr. Genoteerd op het kleitablet: het aantal schapen en vaten wijn voor de verkoop op de markt. Zo’n kleitablet fixeert betekenis en schept vertrouwen.
Een mooi voorbeeld anno nu. Ook bij de uitvoering van de Nederlandse Digitaliseringsstrategie (NDS) kunnen ze vertrouwen goed gebruiken. Je gaat niet voor niets het land in met een grote NDS poster.
In feite is zo’n poster een modern kleitablet. Een tastbaar anker voor een abstract gesprek over digitalisering. Niet bedoeld om uit te leggen wat de NDS is, maar om te verkennen wat NDS betekent voor de mensen en organisaties.
Een fysiek middel is nog steeds een handig hulpmiddel voor een goed gesprek
Misschien is dat wel een van de oudste en hardnekkigste misverstanden in ICT: dat vooruitgang betekent dat fysieke hulpmiddelen verdwijnen (“het papierloze kantoor!”). In mijn ervaring komen fysieke middelen juist van pas wanneer digitaal ook spannend wordt, zeker bestuurlijk.
Samenwerken in ICT gaat immers ook om betekenis en vertrouwen. En soms zie je de betekenis het liefst op tafel. Of aan de wand. Zoals in design thinking workshops: in mijn geval hebben we het toch wel duizenden post-its en honderden flip-overs. Allemaal van papier 😉
Comment:
Het artikel van Dominic Bouwhuis verscheen in het boek Interface Design & Document Design (redactie Piet Westendorp (†), Carel Jansen en Rob Punselie)
Link
https://research.tue.nl/nl/publications/document-supported-communication-design-of-new-forms-of-interacti/