In het kort
- De aanleiding: “95% van de AI-projecten mislukt,” kopte een MIT-rapport.
- De kern: ICT-systemen zouden taken van de werkvloer moeten ondersteunen, maar zitten de praktijk vaak in de weg.
- De les: ICT draait niet om de T van technologie, maar om de I van informatie voor de werkvloer. Dáár begint de échte transitie.
Het MIT-rapport over AI werd recent overal gedeeld. Ondanks een vrij zwakke onderbouwing, werd de strekking veelal onderschreven: veel AI-projecten mislukken. Ze bieden veel oplossingen, maar niet voor de échte problemen op de werkvloer.
Toegevoegde waarde
De echte vraag is niet of technologie werkt, maar: wat levert het op? Onderzoeker Shunyu Yao (OpenAI) noemt het huidige ontwikkelmoment van AI daarom ‘halftime‘. De eerste helft van het AI-ontwikkelproces draaide volgens hem om modellen en benchmarks. De tweede helft van deze ontwikkeling zal gaan over bruikbaarheid in de praktijk.
Denk: Gartner Hype Cycle. Na de piek van verwachtingen volgt de taaie klim naar productiviteit. Die klim is altijd lastig. Maar het wordt nog lastiger als je niet uitgaat van de belangrijkste succesfactor. En dat is niet de technologie.
Informatie als sleutel naar succes
Welke informatie hebben jouw mensen op de werkvloer nodig om hun taken succesvol uit te voeren? Op welke manier verbetert technologie de kwaliteit, de toegang of het gebruik van die informatie?
Ik denk aan de IC-verpleegkundige die vertelde dat ze was gestopt omdat ‘state-of-the-art’ apparatuur haar werk gevaarlijk maakte. Ze moest op cruciale momenten werken met een ingewikkelde interface. Stel je voor: je werk gaat letterlijk over leven en dood, en systemen maken fatale fouten waarschijnlijker. Hoe lang verdraag je dat als professional?
Haar probleem is niet uniek. Hoeveel fatale fouten worden veroorzaakt door falende ICT? Bijvoorbeeld verkeerd voorgeschreven medicijnen door gebrekkige informatie-uitwisseling. Een op de tien patiënten ervaart (bijna) fouten…
“Goede zorg begint bij goede informatie”
Arthur Schellekens, directeur-bestuurder Patiëntenfederatie Nederland
Of iets heel anders. Jonge professionals die bij hun eerste werkgever gek worden van ouderwetse software en dus vertrekken? Vaak blijkt dat ICT-systemen professionals eerder hinderen dan helpen.
De echte transitie
Vrijwel al onze werkzaamheden zijn tegenwoordig gebaseerd op informatie – de juiste inhoud, vorm, tijd en plaats. Technologie is daarin ondersteunend, niet leidend.
Daarom schrijf ik hier niet over de T van technologie, maar over de I van informatie. Welke informatie heb jij als professional nodig om je werk beter te doen? Met deze vraag begint de échte transitie.
👉 Herkenbaar? Volg mee en verken dit perspectief met mij. Wil je hier je eigen voorbeelden delen in comments? Het is tijd om samen de bakens te verzetten.
Eerder verschenen als nieuwsbrief op LinkedIn