Behoefteonderzoek Bouwend Nederland

Aanleiding: waar staat de site?

Bouwend Nederland wilde eigenlijk weten waar ze stonden. Men stond in de startblokken om met de site aan de slag te gaan, maar welke richting moest men op?

“We leerden ContentKings kennen via een presentatie op het congres Online Communicatie. Als bureau kijken ze duidelijk verder dan de laatste hype of het ‘snoepje van de week’.”

Anita van den Berg

Hoofd Communicatie Bouwend Nederland

“In de bureaucompetitie hebben we duidelijk gekozen voor de expertise op het gebied van content. ContentKings bood bovendien met haar behoefteonderzoek een stevige en realistische basis voor het ontwikkelen van onze lange termijnvisie voor communicatie.”

Alex Nieuwenhuis

Webmanager Bouwend Nederland

In het gesprek met Bouwend Nederland kwamen de wensen aan bod. De site oogde weliswaar wat gedateerd, maar bevatte ook genoeg functionaliteit die volop werd gebruikt. Naast de eigen interne wensen wilde Bouwend Nederland vooral ook de werkelijke behoefte van de gebruikers voorop stellen. Bij de gesprekken passeerden zowel de gebruikstest als het behoefteonderzoek de revue.

Uiteindelijk is gekozen voor het behoefteonderzoek:

• In deze oriënterende fase biedt behoefteonderzoek een goed houvast voor een toekomstbeleid.
• Veel knelpunten op de site waren ‘voorspelbaar’ zodat de huidige effectiviteit even op het tweede plan kwam na het internetbeleid.

ContentKings stelde voor een behoefteonderzoek uit te voeren, met als voordelen:

• een diepgaand beeld van de informatiebehoefte van doelgroepen dat voor langere tijd valide blijft.
• unieke inzichten door de kwalitatieve onderzoekopzet met diepte-interviews.
• een uitgelezen kans om interne discussies over behoeften van “de klant” te richten naar de realiteit.

Werkwijze: kris kras door Nederland

Er zijn verschillende segmenten onderzocht, zowel traditionele bouwondernemers als een segment ‘stakeholders’. Na overleg en analyse zijn heldere profielen opgesteld van de verschillende doelgroepen die Bouwend Nederland bedient. De scherpte van die profielen is cruciaal bij deze vorm van kwalitatief onderzoek. Aan de hand van de profielen zijn representatieve respondenten geworven door heel Nederland die zijn onderworpen aan een diepte-interviews.

Resultaten: ledenvertegenwoordiging 2.0

ContentKings heeft een handzaam rapport opgeleverd met daarin aanbevelingen op operationeel, tactisch en strategisch niveau.

• Operationeel: Bouwend Nederland weet nu waarvoor (thema’s en onderwerpen) en wanneer (aanleiding en urgentie) de doelgroep naar de website komt.
• Tactisch: Bouwend Nederland weet nu dat het de koers moet verleggen naar de ontvanger en op welke terreinen strakkere redactionele regie noodzakelijk is.
• Daarnaast heeft ContentKings een aantal strategische adviezen concreet uitgewerkt.

In een workshop zijn de resultaten en de (strategische) implicaties van mogelijke oplossingen bediscussieerd. Een presentatie bij het Management Team heeft de mogelijke oplossing en de gevolgen hiervan op het hoogste niveau doen landen binnen de organisatie.

“Ik kijk niet alleen terug op een prettige maar ook een uiterst effectieve samenwerking. Omdat ik intern vaak ook een adviesrol speel, weet ik dat het samenspel intern-extern heel precies komt. ContentKings weet in dat spel heel duidelijk haar toegevoegde waarde als onafhankelijke adviseur waar te maken.”

Alex Nieuwenhuis

Webmanager Bouwend Nederland

“De eerste presentatie maar daarna ook de presentatie bij het MT vond ik to-the-point en toegankelijk. Klare taal. CK neemt geen blad voor de mond, maar is tegelijk ook erg betrokken. Ze aarzelen niet om de dagelijkse praktijk of de actualiteit van de huidige recessie in de argumentatie te betrekken. Een verfrissende aanpak.”

Jan Boeve

Directeur Brancheontwikkeling & Verenigingszaken Bouwend Nederland

Zie ook:

• Behoefteonderzoek

Meer weten over de diensten van ContentKings?
Neem contact op met Rob Punselie