Gemeente Amsterdam: herziening website DPG

Onderzoeksplan: welke behoeften?

ContentKings hielp DPG met het opzetten en uitvoeren van een onderzoeksplan naar de behoeften, wensen en voorkeuren van de bezoekers en afnemers van DPG. Het projectteam ondervroeg bezoekers van de gemeentebalie, maar ook aanbieders en gebruikers van de DPG-data binnen de gemeente Amsterdam.

Belangrijke vragen bij het onderzoek waren:

• Aan welke informatie heeft de webbezoeker behoefte? Welke zoekvragen heeft hij/zij?
• Hoe zoeken bezoekers naar deze informatie? Welke bronnen worden gebruikt?
• Op welke manier ontvangt de bezoeker het liefst zijn informatie?

Aanbevelingen: concentreer je op de vraag

De belangrijkste aanbevelingen naar aanleiding van het onderzoek:

• Zorg dat de propositie van de DPG-website duidelijk is, evenals de relatie van de DPG-sites tot andere websites van de gemeente Amsterdam.
• Soms zijn andere kanalen dan de eigen website beter geschikt voor de dienstverlening van DPG, bijvoorbeeld bij dienstverlening aan collega-diensten.
• Vraaggerichtheid moet uitgangspunt zijn: met welke vraag of behoefte komt een bezoeker naar de DPG-website?
• Tekstcontent kan aantrekkelijker worden gepresenteerd: schrijf heldere titels, kom snel ter zake, zorg voor scanbare pagina’s (met tussenkoppen, bullets en hyperlinks).
• Zorg voor een goede call-to-action op de pagina’s waar die nodig is.

In een workshop met het projectteam, de webredactie en uiteraard de inhoudelijke deskundigen van de dienst werden de resultaten van het onderzoek gepresenteerd en besproken. Op basis van de aanbevelingen werden de nieuwe inhoud en structuur van de nieuwe, samengevoegde website in hoofdlijnen vastgesteld. ContentKings werkte de informatie-architectuur verder uit tot een contentplan.

Uitvoering: effectieve webredactie

Voor de uitvoering van het plan van aanpak had DPG geen technische of managementondersteuning nodig. Wel ondersteunde ContentKings de dienst met een redacteur die flink de bezem haalde door de bestaande teksten. Ook hierbij stond vraaggerichtheid voorop: de website moet gericht zijn op de vraag en de behoefte van bezoekers. Een bezoeker moet zo snel mogelijk zijn doel op een website realiseren en niet langer worden opgehouden dan nodig. 

Resultaat: slanker en overzichtelijker

De Dienst Persoons- en Geo-informatie heeft een website die veel slanker is dan voorheen en waarmee men voorlopig vooruit kan:

• Fors minder content: sommige informatie is beter te verkrijgen via andere bronnen of websites
• Een meer overzichtelijke website door een betere navigatiestructuur
• Netter opgemaakte pagina’s

Zie ook:

• Diensten van ContentKings voor gemeenten

Meer weten over de diensten van ContentKings?
Neem contact op met Rob Punselie